东莞通圈存失败，钱被冻结了，东莞通的客服热线一支打不了退不了钱，这是不想退钱给我了？

ronging

来自：中国 发布日期2017-04-05 09:41:16

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编号：158374

处理用时：5天19小时58分

东莞通预存成功了，但是圈存失败，打了半个小时的客服电话一直都是不通的，这是不想退钱给我了？

问政部门：交控集团

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官方回复

来信者：

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号158374来信收悉，现答复如下：

1、东莞通APP充值流程为读取卡信息--充值支付--圈存--充值完成。详情请查看我司微信公众号2015.12.25的微信推文。经核实，您已使用东莞通APP成功圈存。

2、由于现阶段对于手机NFC功能未有统一的技术标准，因此各个手机厂商的NFC天线的位置和兼容性各异。为提高您使用NFC功能充值的成功率，建议您在充值时选择手机自带网络，在充值过程中，切勿移动手机和“东莞通”卡。如在圈存过程中，出现冻结金额，请您于第二个工作日中午12点后再次尝试圈存。

3、如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况，也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈，服务热线的工作时间为8:30-18:00，我司将在5个工作日内进行回复。

4、其它详情请登录东莞通官网（http://www.dongguantong.com.cn）或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通有限公司

2017年4月11日

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